「○○ができない～」や「何もしてないのにおかしくなった～」などと、話だけを聞いてもさっぱり分からないとき、俺はよくTeamViewerというソフトを使って相手のパソコンをリモートコントロールして対応します。
でもここでよく躓くのが、「TeamViewerをどうやって使えばいいか分からない！」と言われた時です。大体よく分からない（理解しにくい）質問をする方は、落ち着いて考えられる状況ではないことが多々あります。そんな状態で口頭でインストール方法を伝えたら、悪い方向に流れることは必至です。
とりあえずTeamViewerを起動できるところまでたどり着いてくれれば、あとは操作側でいくらでも対処できますので、うまくいかない方のためにインストールから起動までの流れを丁寧に丁寧に書いてみようと思います。